Analista de Calidad y Formación – Córdoba
El objetivo del puesto es detectar y prevenir desvíos que impacten en los procesos a nivel negocio y en la experiencia de nuestros clientes, trabajando en conjunto con los responsables de equipo para las acciones a nivel asesor y liderando la capacitación y formación de los nuevos ingresos del call center.
Requisitos:
- Conocimiento de Metodologías Agiles (preferentemente)
- Conocimiento de herramienta Visio o similares (preferentemente)
- Manejo de paquete office:
- Excel – nivel medio (preferentemente)
- Power point – nivel básico
- Word – nivel básico
- Conocimiento de normas COPC (preferentemente)
Funciones y responsabilidades:
- Confección de archivos y reportes métricos.
- Confección de manuales e instructivos de trabajo.
- Auditoría de interacciones telefónicas y no telefónicas.
- Brindar feedback al personal operativo del call.
- Implementación de planes de acción a nivel proceso.
- Capacitación de nuevos ingresos.
- Recapacitaciones y armado de talleres.
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